Standort: Hybrid, größtenteils im Büro, teilweise remote

Arbeitszeit: 24-32 Stunden
Gehalt: €2600-€3200 je nach Erfahrung und bei Vollzeit
Stellenangebot: Customer Support Mitarbeiter (Vollzeit/Teilzeit)
Standort: Hybrid (Büro in Velsen + remote)
Stunden: 24–40 Stunden pro Woche
Startdatum: So schnell wie möglich

Über Cosmeau

Bei Cosmeau glauben wir, dass Haushalt, Körperpflege und Wohlbefinden für Mensch, Tier und Umwelt zusammengehören. Wir sind eine der wenigen Marken mit eigener Produktion und dem Ziel, fast alles lokal herzustellen. Außerdem haben wir einen Store in Haarlem und wollen noch viele weitere eröffnen – vielleicht ja bald mit dir im Team!

Was wirst du machen?

Als Customer Support Mitarbeiter bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kund:innen per E-Mail, Chat und Social Media. Du hilfst bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren und bringst dich aktiv ein, um das Kundenerlebnis immer weiter zu verbessern. Wir haben fast überall eine 4,8-Bewertung – unsere Kund:innen lieben uns und unsere Marke! Kundenzufriedenheit liegt uns im Blut und du bekommst bei uns alle Möglichkeiten, das auch zu leben.

Deine Aufgaben:

• Kundenfragen per E-Mail, Chat und Social Media beantworten
• Probleme rund um Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen lösen
• Häufig gestellte Fragen erkennen und gemeinsam an dauerhaften Lösungen tüfteln
• Arbeiten mit Tools wie Shopify, Klaviyo und Crisp
• Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen für unser Team umsetzen

Was wir suchen:

• Du schreibst locker und kannst klar kommunizieren (Niederländisch erforderlich, Englisch ist ein Plus)
• Du bist empathisch, lösungsorientiert und liebst den Kontakt mit Kunden
• Erfahrung im E-Commerce oder Kundenservice ist ein Plus, aber kein Muss
• Du arbeitest strukturiert und hast Spaß daran, Prozesse zu optimieren
• Du bist mindestens 24 Stunden pro Woche verfügbar

🙌 Was bieten wir für diese Stelle?

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit viel Platz für deine Kreativität und Ideen
• Die Chance, mit einem leidenschaftlichen Team in einem wachsenden Unternehmen zu arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
• Laptop
• Sitz-Steh-Schreibtisch
• Ein Gehalt, das zu deiner Erfahrung und deinem Know-how passt

💚 Was bieten wir als Unternehmen:

• Lockeres Team, in dem alle hands-on Erfahrung haben
  
• Eigenständigkeit und Neugier werden bei uns gefeiert
• Fette Mitarbeiterrabatte auf die coolsten Produkte
• Großer Impact
• Betriebliche Altersvorsorge
• Aufstiegsmöglichkeiten

😃 Interessiert?

Siehst du dich schon als unser neues Teammitglied im Kundenservice durchstarten? Dann freuen wir uns riesig, von dir zu hören! Schick uns einfach deinen Lebenslauf mit einer kurzen Motivation an join@cosmeau.com.