Locatie: Hybride, grotendeels op kantoor gedeeltelijk remote

Dienstverband: 24-32 uur
Salaris: €2600-€3200 op basis van ervaring en fulltime basis
Vacature: Customer Support Medewerker (Fulltime/Parttime)
Locatie: Hybride (kantoor in Velsen + remote)
Uren: 24–40 uur per week
Startdatum: Zo snel mogelijk

Over Cosmeau

Bij Cosmeau geloven we dat huishouden, persoonlijke verzorging en welzijn voor dier en milieu hand in hand gaan. We zijn één van de weinige merken met eigen productiefaciliteiten en de ambitie om bijna al onze producten lokaal te produceren. Daarnaast hebben we een fysieke winkel in Haarlem en hopen we er nog veel meer te openen. Hopelijk ook met jou in ons team!

Wat ga je doen?

Als Customer Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via e-mail, chat en social media. Je helpt hen met vragen over producten, bestellingen en retouren, en je denkt proactief mee over hoe we de klantbeleving continu kunnen verbeteren. Wij scoren 4,8 op bijna alle platformen, klanten houden van ons en ons merk. Klanten tevreden maken en houden zit in ons DNA en daar heb jij ook alle mogelijkheden toe om dat waar te maken.

Jouw taken:

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, chat en sociale media
• Oplossen van problemen rondom bestellingen, leveringen en retourzendingen
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en meedenken over structurele oplossingen
• Werken met tools zoals Shopify, Klaviyo en Crisp
• Feedback van klanten vertalen naar concrete verbeterpunten voor ons team

Wat we zoeken:

• Je hebt een vlotte pen en kunt helder communiceren (Nederlands vereist, Engels is een pré)
• Je bent empathisch, oplossingsgericht en houdt van klantcontact
• Ervaring in e-commerce of customer service is een plus, maar geen vereiste
• Je werkt gestructureerd en vindt het leuk om processen te optimaliseren
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar

🙌 Wat bieden wij voor deze functie?

• Een dynamische werkomgeving met ruimte voor jouw creativiteit en ideeën
• De kans om te werken met een gepassioneerd team in een groeiend bedrijf
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken
• Laptop
• Zit-sta bureau
• Een salaris dat past bij jouw ervaring en expertise

💚 Wat bieden wij als bedrijf:

• Informeel team waarbij iedereen hands-on ervaring heeft
  
• Zelfstandigheid en nieuwsgierigheid wordt toegejuicht
• Grote personeelskortingen op de leukste producten
• Impact op grote schaal
• Pensioenregeling
• Doorgroeimogelijkheden

😃 Geïnteresseerd?

Zie jij jezelf al aan de slag gaan als onze nieuwe Klantenservice medewerker? Dan hopen we snel van je te horen! We horen graag van je. Stuur je cv, met een korte motivatie naar join@cosmeau.com.