Algemene voorwaarden

Laatste update: 29 juli 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor aankopen via cosmeau.com. We hebben ze bewust duidelijk en leesbaar opgesteld. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden.

1. Wie zijn wij?

Cosmeau is een handelsnaam van DoubleMojo B.V.

• Adres: Olieweg 1, 1951 NH Velsen-Noord, Nederland
• Kamer van Koophandel: 86553968
• Btw-nummer: NL864004722B01
• E-mail: support@cosmeau.com
• Telefoon: 088 04 04 488
• Website: https://cosmeau.com

In deze voorwaarden bedoelen we met “Cosmeau”, “wij” en “ons” DoubleMojo B.V. Met “jij” bedoelen we de klant die bij ons bestelt.

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod van Cosmeau en iedere overeenkomst op afstand die via onze webshop tot stand komt.
2. Voor een specifieke aanbieding, actie, abonnement, tevredenheidsgarantie of dienst kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Die aanvullende voorwaarden gaan voor op deze voorwaarden voor zover zij hetzelfde onderwerp uitdrukkelijk anders regelen. Voor het overige blijven deze voorwaarden gelden. Dwingende consumentenrechten kunnen nooit worden beperkt.
3. Afwijkingen zijn alleen geldig als wij die schriftelijk of elektronisch met jou hebben afgesproken.
4. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert, zonder jouw dwingende consumentenrechten te beperken.

3. Productinformatie en aanbod

1. We beschrijven onze producten, aantallen, varianten, prijzen, acties en belangrijkste kenmerken zo nauwkeurig mogelijk.
2. Afbeeldingen en kleuren kunnen door beeldscherminstellingen, verpakkingswijzigingen of natuurlijke productverschillen beperkt afwijken. Een afwijking mag niet betekenen dat je een wezenlijk ander product ontvangt dan afgesproken.
3. Een aanbieding geldt zolang deze zichtbaar is en zolang de voorraad strekt, tenzij bij de aanbieding een andere periode of beperking staat.
4. Actievoorwaarden, zoals een minimum bestelbedrag, actieperiode, geselecteerde variant, maximaal aantal of kortingscode, worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond.
5. De producttitel, gekozen variant, het aantal stuks of gebruiksbeurten, de prijs en eventuele gratis artikelen die direct vóór het plaatsen van de bestelling worden getoond en door ons worden aanvaard, maken deel uit van de overeenkomst.
6. Aanbiedingen en kortingscodes zijn bedoeld voor normaal persoonlijk gebruik door consumenten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Combineren, doorverkopen, geautomatiseerd bestellen of omzeilen van duidelijk getoonde actie- of aantalslimieten is niet toegestaan.
7. Een beperking per persoon, klantaccount, e-mailadres, huishouden, factuur- of afleveradres of betaalmiddel geldt alleen als die beperking vóór het plaatsen van de bestelling bij de betreffende actie is vermeld.

4. Druk-, zet-, prijs-, invoer- en vertaalfouten

1. Ondanks onze controles kan informatie een kennelijke druk-, zet-, reken-, invoer-, prijs-, software- of vertaalfout bevatten.
2. Vóórdat een overeenkomst tot stand komt, mogen wij zo’n fout corrigeren of het onjuiste aanbod intrekken.
3. Een fout geeft ons na het sluiten van de overeenkomst niet automatisch het recht om de afgesproken prijs, hoeveelheid of inhoud eenzijdig te wijzigen.
4. Als voor een gemiddelde consument duidelijk of redelijkerwijs herkenbaar moest zijn dat sprake was van een fout, nemen we zo snel mogelijk contact met je op. We leggen de fout en het juiste aanbod uit. Je kunt het gecorrigeerde aanbod aanvaarden of kosteloos annuleren. Bij annulering betalen we het volledige reeds betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
5. Was de fout niet duidelijk herkenbaar, dan blijven jouw wettelijke rechten en de overeengekomen productinformatie gelden.
6. Bij verschillen tussen taalversies kijken we naar de taalversie en productinformatie die tijdens jouw bestelproces aan jou zijn getoond. Een vertaling mag nooit worden gebruikt om dwingende consumentenrechten te beperken.
7. Deze bepaling werkt niet terug en verandert geen overeenkomst die vóór de ingangsdatum van deze voorwaarden al tot stand is gekomen.

5. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De presentatie van producten in de webshop is in beginsel een uitnodiging om een bestelling te plaatsen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. Door de bestelknop te gebruiken plaats je een bindende bestelling voor de producten en voorwaarden die direct vóór die knop zijn getoond.
3. Een automatische ontvangstbevestiging betekent alleen dat we je bestelling hebben ontvangen, tenzij daarin uitdrukkelijk staat dat we je bestelling aanvaarden.
4. De overeenkomst komt tot stand zodra wij je bestelling uitdrukkelijk aanvaarden, een verzendbevestiging sturen of de producten verzenden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Als de checkout of bevestiging uitdrukkelijk vermeldt dat de bestelling al is aanvaard, geldt dat eerdere moment.
5. We mogen een bestelling vóór aanvaarding weigeren, bijvoorbeeld bij onbeschikbaarheid, een mislukte betaling, onjuiste of onvolledige bestelgegevens, een kennelijke fout, een dubbele bestelling of een redelijk en objectief onderbouwd vermoeden van fraude, wederverkoop, geautomatiseerd bestellen, actieomzeiling of ander misbruik. We informeren je daarover en betalen een eventueel ontvangen bedrag terug.
6. Vóór aanvaarding mogen we proportionele informatie vragen die redelijkerwijs nodig is om betaling, afleverbaarheid, identiteit of naleving van duidelijk getoonde actievoorwaarden te controleren. Als die informatie niet binnen een redelijke termijn wordt verstrekt, mogen we de bestelling weigeren. We vragen niet meer informatie dan noodzakelijk.
7. Na het bestellen ontvang je de bestelgegevens elektronisch. Bewaar deze bevestiging voor je administratie.

6. Prijzen en betaling

1. Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld.
2. Eventuele verzendkosten en andere onvermijdbare kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond.
3. Je betaalt met een betaalmethode die tijdens het afrekenen beschikbaar is. Eventuele voorwaarden van de betaaldienstverlener gelden aanvullend.
4. Als een betaling wordt teruggedraaid of niet slaagt, mogen wij levering opschorten en redelijke, wettelijk toegestane kosten in rekening brengen nadat je een redelijke termijn hebt gekregen om alsnog te betalen.

7. Levering, eigendom en risico

1. We leveren op het adres dat je bij de bestelling hebt opgegeven. Controleer dit adres zorgvuldig.
2. De getoonde levertijd is een inschatting, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is afgesproken. We leveren zonder onnodige vertraging en, tenzij een andere termijn is afgesproken, uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
3. Kunnen we niet of slechts gedeeltelijk leveren, dan informeren we je zo snel mogelijk. Je behoudt alle wettelijke rechten, waaronder het recht om onder de wettelijke voorwaarden te ontbinden en terugbetaling te ontvangen.
4. Het risico van verlies of beschadiging gaat op jou over zodra jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.
5. De geleverde producten blijven ons eigendom totdat het volledige verschuldigde bedrag is betaald.

8. Herroepingsrecht en retourneren

1. Bij de meeste online aankopen heb je het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
2. Je kunt herroepen via https://returns.cosmeau.com/, per e-mail of met een andere ondubbelzinnige verklaring.
3. Na herroeping stuur je de producten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug.
4. Wij betalen de wettelijk verschuldigde bedragen, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering voor de herroepen bestelling, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd.
5. De rechtstreekse retourkosten zijn voor jouw rekening als we je daar vóór de bestelling over hebben geïnformeerd. Bij een fout van Cosmeau, een verkeerd geleverd product of een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, komen passende retourkosten voor onze rekening.
6. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
7. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en de uitzondering vóór de bestelling duidelijk is meegedeeld.
8. Onze eventuele 30 dagen tevredenheidsgarantie is een aanvullende commerciële garantie waarop de afzonderlijk gepubliceerde voorwaarden en een fair-usebeleid van toepassing kunnen zijn. We mogen een beroep daarop geheel of gedeeltelijk weigeren bij objectief vastgestelde fraude of misbruik, zoals herhaalde claims zonder redelijke grond, manipulatie van bewijs, gebruik van meerdere identiteiten om limieten te omzeilen of doorverkoop. Dit beperkt het wettelijke herroepingsrecht en jouw rechten bij een ondeugdelijk product niet.

Meer informatie staat op https://cosmeau.com/pages/herroepingsrecht en https://cosmeau.com/policies/refund-policy.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: DoubleMojo B.V., handelend onder de naam Cosmeau, Olieweg 1, 1951 NH Velsen-Noord, Nederland, support@cosmeau.com.

Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep(en):

• Besteld op / ontvangen op:
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening consument(en), alleen als dit formulier op papier wordt ingediend:
• Datum:

9. Deugdelijkheid en wettelijke garantie

1. Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Het product moet de eigenschappen hebben die je, gelet op de productinformatie, prijs en omstandigheden, redelijkerwijs mag verwachten.
2. Is een product beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet deugdelijk geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Te laat melden laat je wettelijke rechten niet automatisch vervallen.
3. Als het product niet aan de overeenkomst voldoet, heb je recht op de wettelijke oplossingen, zoals kosteloos herstel of vervanging en, als dat niet mogelijk of passend is, prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.
4. Een fabrieksgarantie, tevredenheidsgarantie of andere commerciële garantie komt bovenop de wettelijke garantie en vervangt die niet.

10. Abonnementen

1. Als je een abonnement kiest, tonen we vóór de bestelling duidelijk de prijs, leverfrequentie, korting, duur, verlenging en manier van opzeggen.
2. Terugkerende betalingen vinden plaats volgens de toestemming die je tijdens het bestellen geeft.
3. Je kunt een abonnement beheren of opzeggen via de beschikbare accountfunctie of door contact met ons op te nemen. Een opzegging geldt voor toekomstige verlengingen en laat een al verwerkte of verzonden bestelling onverlet, tenzij de wet anders bepaalt.
4. Dwingende wettelijke regels over verlenging en opzegging blijven altijd gelden.

11. Veilig en juist gebruik

1. Volg de gebruiks-, doseer- en veiligheidsinstructies op de verpakking en productpagina.
2. Bewaar producten buiten bereik van kinderen en gebruik producten niet voor een ander doel dan waarvoor ze zijn bestemd.
3. Neem bij een allergie of specifieke gevoeligheid vóór gebruik kennis van de ingrediënten en waarschuwingen. Neem bij twijfel contact met ons of een deskundige op.

12. Klachten

1. Een klacht kun je sturen naar support@cosmeau.com of melden via onze contactmogelijkheden op de website. Vermeld bij voorkeur je ordernummer en een duidelijke omschrijving.
2. We bevestigen je klacht zo snel mogelijk en geven uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we binnen die termijn weten wanneer je een antwoord ontvangt.
3. We kunnen redelijke en proportionele informatie vragen die nodig is om een klacht te beoordelen, zoals een omschrijving, foto of batchcode. Het ontbreken daarvan laat wettelijke rechten niet automatisch vervallen, maar kan de beoordeling vertragen als de informatie redelijkerwijs noodzakelijk is.
4. Een oplossing die verder gaat dan jouw wettelijke rechten of een uitdrukkelijke commerciële garantie is coulance. Coulance beoordelen we per geval. We mogen daar redelijke voorwaarden aan verbinden of coulance weigeren bij objectief vastgestelde fraude, misbruik, herhaalde ongegronde claims of pogingen om actievoorwaarden te omzeilen. Eerdere coulance schept geen recht op dezelfde oplossing in een ander geval en is geen erkenning van aansprakelijkheid.
5. Je hebt geen recht op dubbele vergoeding voor hetzelfde nadeel. Bij een oplossing mogen we rekening houden met een al ontvangen terugbetaling, vervanging, tegoed of andere compensatie, zonder dwingende consumentenrechten te beperken.
6. Deze klachtenprocedure beperkt je recht om naar een bevoegde rechter of andere wettelijk beschikbare instantie te gaan niet.

13. Aansprakelijkheid

1. Wij zijn aansprakelijk voor schade voor zover dat uit de wet of de overeenkomst volgt.
2. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die waar dat wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid en aansprakelijkheid die op grond van dwingend consumenten- of productaansprakelijkheidsrecht niet kan worden uitgesloten.
3. Je bent verantwoordelijk voor schade die ontstaat door opzettelijk verkeerd gebruik of gebruik in strijd met duidelijke veiligheidsinstructies, voor zover de wet dat toestaat.

14. Overmacht

1. Als nakoming tijdelijk onmogelijk is door een omstandigheid buiten onze redelijke controle, informeren we je en schorten we de betrokken verplichting op zolang die omstandigheid duurt.
2. Duurt de vertraging te lang of is nakoming blijvend onmogelijk, dan kunnen jij en wij de betrokken overeenkomst beëindigen voor het niet-uitgevoerde deel. Je ontvangt dan terugbetaling voor wat niet is geleverd.
3. Overmacht beperkt geen rechten die je op grond van dwingend consumentenrecht hebt.

15. Intellectuele eigendom

Teksten, ontwerpen, afbeeldingen, video’s, logo’s en andere inhoud van onze website zijn beschermd. Je mag die voor persoonlijk gebruik bekijken en opslaan. Voor commercieel hergebruik, verspreiding of wijziging is voorafgaande toestemming nodig, tenzij de wet anders toestaat.

16. Persoonsgegevens

We verwerken persoonsgegevens volgens ons privacybeleid: https://cosmeau.com/policies/privacy-policy.

17. Wijziging van deze voorwaarden

1. We mogen deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen aanpassen, bijvoorbeeld door gewijzigde wetgeving of bedrijfsprocessen.
2. Voor een bestelling geldt de versie waarmee je bij het plaatsen van die bestelling hebt ingestemd. Een latere wijziging verandert een bestaande overeenkomst niet eenzijdig.
3. Bij wezenlijke wijzigingen aan een lopend abonnement informeren we je vooraf en respecteren we je wettelijke opzeggingsrechten.

18. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Woon je als consument in een ander EU-land, dan ontneemt deze rechtskeuze je niet de dwingende bescherming die je volgens het recht van je gewone woonplaats geniet.
3. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is. Deze voorwaarden leggen consumenten geen exclusieve rechter op die wettelijk niet bevoegd zou zijn.
4. We proberen een geschil bij voorkeur eerst samen op te lossen. Neem daarvoor contact op via support@cosmeau.com.