Bij Cosmeau shop je met een 100% tevredenheidsgarantie tot 30 dagen na aankoop. Wij ontwikkelen en testen onze producten uitvoerig. Ben je onverhoopt niet tevreden, dan helpen we je graag met een passende oplossing.
Wil je een retour aanmelden? Start je retouraanvraag via https://returns.cosmeau.com/. Vul daar je ordernummer en e-mailadres in, kies de producten die je wilt retourneren en volg de instructies in het retourportaal.
Retourkosten worden in het retourportaal duidelijk getoond. Voor retouren voor eigen rekening verrekenen we de kosten van het retourlabel met de terugbetaling. De standaard retourkosten zijn €2,95 voor Nederland, €5,95 voor België en Duitsland en €9,95 voor andere EU-landen. Als Cosmeau de retourkosten betaalt, zetten we deze kosten op €0.
Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies en indien van toepassing een e-mail van MyParcel om het label uit te printen. Terugbetalingen worden verwerkt nadat de retour is beoordeeld. Het kan 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Kom je er niet uit? Neem contact met ons op via chat, WhatsApp of telefoon, dan helpen we je verder.